ウーバーイーツでトラブルに遭った時の対処法

ウーバーイーツで配達員をしていると、
思いもよらないトラブルが発生することもあります。
今回は、私がトラブルに遭った時の体験談をお話します。

ウーバーイーツは、スマホアプリを立ち上げて、
アプリの画面上で依頼を受け、お店で料理を受け取り、
アプリで配達先の情報を得て配達をします。
つまり、最初から最後までスマホアプリ頼みの仕事だと言えます。

私が一番困ったのは、アプリが正常に稼働しない時でした。
お店で料理を受け取ってアプリをタップすると、
すぐに配達先の住所が表示される・・・これが普通です。
ところが、アプリの画面上に、なかなか配達先の住所が表示されないこともあるのです。

遅い時でも1～2分ほど待てば、配達先の住所が出てくるものですが、
ある時、5分待っても10分待っても出てこないことがありました。
料理は手元にあるのに、配達先がわからないから配達できない。
時間がたてばたつほど、料理も冷めるし、お客さんに迷惑をかけてしまいます。
絶体絶命のピンチです。

どうしようかと悩んだ末、私はサポートセンターに連絡しました。
持っていたテレカでセンターに連絡すると、すぐに担当者は出ました。

料理を受け取ったのに、
アプリに配達先の住所が表示されません。

わかりました。
では、あなたの名前とアカウントを教えてください。

と言われ、それを伝えました。すると、

配達先がわかりました。
中野区●●コーポ●号室の●●さんです。

と住所と名前を教えてくれたので、メモしました。

考えてみれば、配達員が今どの案件を担当しているかは、すべて本部のデータに入っているので、
「配達先」もセンターに聞けば簡単に判明するわけです。

ここでウーバーイーツのアプリを終了。
代わりにグーグルマップを立ち上げて行き方を調べ、無事配達することができました。

配達終了後、再びセンターに電話しました。

配達完了しました。

ご苦労様でした。
また何かありましたら、ご連絡くださいね。

と言われ、一件落着しました。
この手のトラブルは割とよくあることかもしれませんが、
オペ―レーターの方は、落ち着いた感じで対処してくれました。

また「配達先のマンションに着いたが、部屋番号がわからない」
という時は、注文者に電話して直接聞けばOKです。
このケースも、私は2回ほど経験しました。

また、私は体験したことはないのですが、
何度電話しても連絡が取れないケースもあるそうです。この場合は、
「10分以内に電話がつながらない場合は、注文がキャンセルされる」
というルールがあるので、心配することはありません。

ウーバーイーツで発生しうるトラブルは他にもありますが、
いずれにしても、対処に困った時はサポートセンターに連絡して
指示を仰ぐのがベストでしょう。

ウーバーイーツは一人で配達しているので、
一人ぼっちで戦っている感覚になりますが、
困った時は、サポートセンターがきちんとフォローしてくれます。